신용카드 결제를 할 수 없어요!

인앱 구매(IAP)는 사용하는 기기에 따라 Google 또는 Apple에서 중재합니다. 일반적으로 모든 IAP는 신용카드로만 완료할 수 있으며, 허용되는 결제 방식은 각 앱 스토어에서 정의합니다.

예를 들어 구독의 경우, 계정과 연결된 신용카드가 있는 경우에만 구매할 수 있습니다. 이는 각 구독 기간이 끝날 때 자동으로 갱신되며, 갱신 시 청구되기 때문입니다.

Apple/Google 계정에 이미 신용카드가 연결되어 있으며, 구매를 완료하는 데 문제가 있는 경우 일반적으로 도움이 되는 문제 해결 단계는 다음과 같습니다.

Wi-Fi 또는 모바일 데이터 연결이 활성화되어 작동하고 있는지 확인하세요. 이는 웹을 검색하는 방법으로 간단히 확인할 수 있습니다. 검색한 정보를 확인할 수 있다면, 인터넷 연결에는 문제가 없을 가능성이 높습니다. 검색이 되지 않는다면 연결에 문제가 있을 수 있습니다.

강제로 종료한 후 게임을 열고 다시 구매해 보세요.

결제가 진행되었는지 확인하세요. 결제가 제대로 진행되지 않은 경우 사려는 인앱 구매 항목을 받을 수 없습니다. 앱 스토어 구매 내역을 확인해 제대로 완료되었는지 확인하세요.

기기를 다시 시작합니다. 기기를 다시 시작하면 인앱 구매 문제를 수정하는 데 도움이 되는 경우가 있습니다.

기기의 날짜와 시간이 올바른지 확인하세요. 최근에 기기의 날짜와 시간을 변경했다면, 올바르게 되어 있는지 확인해야 합니다.

다음은 기기의 플랫폼에 따른 앱 스토어와 관련한 몇 가지 일반적인 문제입니다.

Apple

App Store 또는 iTunes Store에 미결제 잔액이 있는 경우, 다음 메시지 중 하나가 표시될 수 있습니다.

"이전 구매에 결제 문제가 있습니다. 결제 정보를 편집하여 문제를 해결하세요."

"이전 구매에 결제 문제가 있습니다. 문제를 확인하고 수정하려면 구매 내역을 클릭하세요. 취소할 경우 결제 문제가 해결될 때까지 구매하실 수 없습니다."

금융 기관에서 청구를 거부하거나 결제 방법에 문제가 있는 경우, 주문은 미결제 상태가 됩니다. 미결제 항목을 결제하기 위해 결제 정보를 업데이트하기 전까지는 무료 앱을 비롯한 모든 앱의 구매 또는 업데이트가 불가능해집니다.

미결제 항목 찾기

iOS 기기에서 설정 - [사용자 이름] - iTunes 및 App Store로 이동한 다음 본인의 Apple ID를 선택하세요.

Apple ID 보기를 탭한 다음, 본인의 Apple ID로 로그인한 다음 구매 내역을 탭합니다(App Store 또는 iTunes Store에서도 구매 내역 확인 가능).

미결제 구매 항목을 찾으세요. 목록의 상단에 있을 확률이 높습니다. 해당 항목을 탭한 다음 결제 방법을 변경하세요. 환불을 요청하기 전, 미결제 구매 또는 구독에 대한 값을 지불해야 합니다.

다른 결제 방법 사용

iPhone, iPad, iPod touch, Mac 또는 PC의 iTunes의 설정에서 결제 정보를 변경할 수 있습니다. 해당 국가 또는 지역에서 유효하며, 쓸 수 있는 돈이 있는 결제 방법을 사용하세요. 결제 정보를 업데이트하고 나면 App Store 또는 iTunes Store에서 자동으로 업데이트된 결제 방법으로 미결제 주문에 대한 청구를 시도합니다.

예상치 못한 요금이 청구된 경우

구매에 대한 요금을 지불한 후에는, 알 수 없는 구매에 대한 환불을 요청할 수 있습니다. 구독을 계속하고 싶지 않다면 구독을 취소할 수도 있습니다. 어린이 또는 미성년자가 귀하의 기기에 접근할 수 있다면, 자녀 보호 기능을 설정해 인앱 구매를 제한할 수 있습니다. 어린이 또는 미성년자가 자신의 기기를 갖고 있는 경우에는 가족 공유를 설정해 해당 어린이 또는 미성년자가 자신의 기기에서 구매하는 항목을 제어할 수 있습니다. 이전에 금융 기관에 연락하여 App Store 또는 iTunes Store의 청구에 대한 이의를 제기한 경우, 해당 청구 및 향후 App Store 또는 iTunes Store에서의 구매를 승인하려면 해당 금융 기관에 다시 문의해야 합니다.

여전히 도움이 필요하다면 Apple 지원팀에 문의하시기 바랍니다.

Android

Google Payments에서 카드 정보가 최신인지 확인하세요.

신용카드 만료 또는 오래된 청구 주소는 결제가 제대로 이루어지지 않는 가장 일반적인 이유입니다.

다른 결제 방법을 사용해 보세요.

인앱 구매를 시도했지만 거래가 거부되거나 결제가 이루어지지 않는 경우, 결제 방법을 변경해 보세요. 다른 결제 방법을 선택하는 것이 거래를 이루어지도록 하는 데 도움이 되는 경우도 있습니다. 결제 방법을 변경하는 방법은 다음과 같습니다.

Android 휴대폰 또는 태블릿에서 원하는 앱을 통해 구매해 보세요.

가격이 기재된 팝업이 표시되면, 결제 방법 옆에 있는 화살표를 클릭하세요.

다른 결제 방법을 선택하거나 새로운 결제 방법을 추가하세요.

구매를 완료하세요.

만료된 카드를 제거하거나 업데이트하세요.

카드가 만료되면 결제가 거부됩니다. 만료된 카드를 업데이트하는 방법은 다음과 같습니다.

Google 계정으로 https://pay.google.com에 로그인하세요.

구매에 사용하려는 결제 방법을 찾으세요.

나열된 결제 방법의 만료일을 확인하세요.

만료된 결제 방법을 제거하거나 업데이트하세요.

우편번호가 최신 상태인지 확인하세요.

신용카드가 다른 주소로 등록된 경우 결제가 거부될 수 있습니다. 우편번호가 현재 주소와 일치하는지 확인하세요.

Google 계정으로 https://pay.google.com에 로그인하세요.

구매에 사용하려는 결제 방법을 찾으세요.

편집을 클릭하세요.

나열된 우편번호가 카드의 청구 주소에 기재된 우편번호와 일치하는지 확인하세요.

필요한 경우 우편번호를 업데이트하세요.

Google Play를 강제로 종료하고 캐시 및 데이터를 삭제합니다.

먼저 Google Play를 강제 종료합니다.

Android 휴대폰 또는 태블릿에서 기기의 설정 앱을 여세요.

아래로 스크롤하여 앱 또는 애플리케이션 관리자를 탭합니다(기기에 따라 다를 수 있음).

Google Play Store를 탭합니다.

강제 종료를 탭합니다.

두 번째���, Google Play의 캐시와 데이터를 삭제합니다.

Android 휴대폰 또는 태블릿에서 기기의 설정 앱을 여세요.

앱 또는 애플리케이션 관리자를 탭합니다.

Google Play Store를 탭합니다.

스토리지를 탭합니다.

캐시 지우기를 탭합니다.

데이터 지우기를 탭합니다.

다음으로 Google Play를 다시 엽니다.

Android 휴대폰 또는 태블릿에서 Google Play Store 앱을 엽니다.

다시 구매해 봅니다.

여전히 도움이 필요하다면 Google 지원팀에 문의하시기 바랍니다.