다운로드 가능한 게임에서 구매한 아이템(인앱 구매)은 일반적으로 환불이 불가능합니다. 하지만 특별한 경우 환불이 승인될 수 있으며, 이는 거래 프로세스를 처리하는 Google 또는 Apple 지원팀에서 처리합니다.
운영 체제에 따라 다음 단계를 따라주시기 바랍니다.
1. 컴퓨터, 태블릿, 휴대폰에서 웹 브라우저(예: Chrome 또는 Safari)를 엽니다.
2. https://play.google.com/store/account를 복사해 웹 브라우저의 주소창에 붙여 넣습니다.
3. Google Play Store 앱이 아닌 웹 브라우저여야 합니다. Google Play Store 앱에서는 환불을 요청할 수 없습니다.
4. "주문 내역"까지 내려간 다음 환불하려는 주문을 찾으세요. 주문의 오른쪽에서 추가 메뉴를 선택하세요.
5. 문제 신고를 선택하세요.
6. 상황을 설명하는 옵션을 선택하고 양식을 작성한 후 환불을 원한다고 기재하세요.
7. "문제를 알려 주셔서 감사합니다."라는 메시지가 표시됩니다. 이후 환불과 관련한 이메일을 받을 수 있습니다.
중요: 모바일 기기의 일반 설정을 통해 인앱 구매를 쉽게 관리하고, 비밀번호 보호 설정을 조정하거나, 인앱 구매를 완전히 비활성화할 수도 있습니다.
이와 관련한 지침은 다음을 확인하세요.
https://support.google.com/googleplay/answer/1626831?hl=en
Apple
모바일 기기, Mac, PC의 원하는 브라우저에서 다음 단계를 따라 손쉽게 환불을 요청하실 수 있습니다
1. Apple의 문제 신고 페이지(http://reportaproblem.apple.com/)로 이동하세요.
2. Apple ID 사용자 이름(주로 이메일 주소)과 비밀번호로 로그인합니다.
3. 적절한 탭: 앱을 선택합니다.
4. 환불하려는 구매 항목을 찾습니다.
5. 구매 옆에 있는 문제 신고를 선택합니다.
6. 환불을 요청하는 이유를 선택합니다.
7. 설명 상자를 작성합니다.
8. 제출을 탭합니다.
중요: 모바일 기기의 일반 설정을 통해 인앱 구매를 쉽게 관리하고, 비밀번호 보호 설정을 조정하거나, 인앱 구매를 완전히 비활성화할 수도 있습니다.
필요한 지침은 다음을 확인하세요.
댓글
댓글 0개
이 문서에는 댓글을 달 수 없습니다.