Les achats dans l'application (IAP) sont gérés par Google ou Apple, selon l'appareil que tu utilises. En général, tous les IAP ne peuvent être effectués qu'avec une carte de crédit, et les modes de paiement acceptés sont définis par les app stores respectifs.
Les abonnements, par exemple, ne peuvent être achetés que si tu as une carte de crédit associée à ton compte. En effet, les abonnements seront automatiquement renouvelés à la fin de chaque période et tu seras facturé pour le renouvellement.
Si tu as déjà une carte de crédit dans ton compte Apple/Google et que tu as des problèmes pour effectuer un achat, voici quelques étapes de dépannage qui t'aideront généralement :
Vérifie que tu disposes d'une connexion Wi-Fi ou de données mobiles qui est active et fonctionne. Un moyen simple de le faire est d'effectuer une recherche sur le web. Si tu vois des informations sur la recherche que tu as effectuée, ta connexion Internet n'est probablement pas en cause. Si cette recherche ne fonctionne pas, la connectivité peut être un problème.
Force la fermeture, puis rouvre le jeu et essaie à nouveau d'effectuer l'achat.
Vérifie que le paiement a bien été effectué. Si ton paiement ne s'est pas déroulé correctement, tu ne recevras pas l'achat dans l'application que tu as essayé d'effectuer. Vérifie que le paiement a bien été validé en vérifiant l'historique de tes achats dans l'app store.
Redémarre ton appareil. Parfois, le redémarrage de l'appareil peut aider à résoudre les problèmes liés aux achats dans l'application.
Vérifie que la date et l'heure de ton appareil sont correctes. Si tu as récemment changé la date et l'heure sur ton appareil, assure-toi qu'elles sont correctes.
Par ailleurs, voici quelques problèmes courants liés aux boutiques d'applications, en fonction de la plateforme de ton appareil :
Apple
Si tu as un solde impayé dans l'App Store ou l'iTunes Store, tu verras peut-être l'un de ces messages :
"Il y a un problème de facturation avec un achat précédent. Merci de modifier tes informations de facturation pour corriger le problème."
"Il y a un problème de facturation avec un achat précédent. Cliquez sur Historique des achats pour voir et corriger le problème. Si vous annulez, vous ne pourrez pas effectuer d'achats tant que ce problème de facturation n'aura pas été résolu."
Si ton institution financière refuse un prélèvement ou s'il y a un problème avec ton mode de paiement, ta commande deviendra impayée. Tu ne pourras pas faire d'autres achats ni mettre à jour les applications, y compris les applications gratuites, tant que tu n'auras pas mis à jour tes informations de facturation pour régler les factures impayées.
Trouver une facture impayée
Sur ton appareil iOS : Va dans Réglages - [ton nom] - iTunes & App Store, puis appuie sur ton identifiant Apple.
Appuie sur Afficher l'identifiant Apple et connecte-toi avec ton Apple ID, puis appuie sur Historique des achats. (Tu peux également consulter l'historique de tes achats dans l'App Store ou l'iTunes Store)
Trouve l'achat impayé, qui se trouve probablement en haut de la liste, et appuie dessus, puis change de mode de paiement. Tu dois payer tous les achats ou abonnements impayés avant de demander un remboursement.
Utiliser un autre mode de paiement
Tu peux modifier tes informations de facturation dans Réglages sur ton iPhone, ton iPad ou ton iPod touch, ou dans iTunes sur ton Mac ou ton PC. Utilise un mode de paiement valide dans ton pays ou ta région, avec de l'argent disponible dessus. Après avoir mis à jour tes informations de facturation, l'App Store ou l'iTunes Store tente automatiquement de facturer toutes les commandes en cours sur ton mode de paiement mis à jour.
Si tu vois un prélèvement inattendu
Après avoir payé l'achat, tu peux demander un remboursement si tu ne reconnais pas l'achat. Tu peux également annuler un abonnement si tu ne souhaites pas le poursuivre. Si un enfant ou un mineur a accès à ton appareil, tu peux mettre en place un contrôle parental et limiter ses achats in-app. Si l'enfant ou le mineur possède son propre appareil, tu peux également configurer le partage familial pour contrôler ce qu'il achète sur son appareil. Si tu as déjà contacté ton institution financière pour contester un prélèvement sur l'App Store ou l'iTunes Store, tu devras la contacter à nouveau pour autoriser ce prélèvement et les futurs achats sur l'App Store ou l'iTunes Store.
Si tu as encore besoin d'aide, contacte l'assistance Apple.
Android
Assure-toi que les informations relatives à ta carte sont à jour dans Google Payments
Les cartes de crédit expirées ou les anciennes adresses de facturation sont une raison fréquente pour laquelle les paiements ne fonctionnent pas correctement.
Essaie une autre méthode de paiement
Si tu essaies d'effectuer un achat dans l'application mais que la transaction est refusée ou que le paiement ne passe pas, essaie de changer de méthode de paiement. Parfois, un mode de paiement différent permettra à ta transaction d'aboutir. Pour changer de méthode de paiement :
Sur ton téléphone ou ta tablette Android, essaie d'effectuer un achat dans l'application de ton choix ;
Lorsque la fenêtre contextuelle avec le prix s'affiche, clique sur la flèche à côté du mode de paiement ;
Choisis un autre mode de paiement ou ajoute-en un nouveau.
Termine ton achat.
Retirer ou mettre à jour les cartes expirées
Les cartes expirées entraînent le refus des paiements. Pour mettre à jour des cartes expirées :
Connecte-toi à https://pay.google.com avec ton compte Google.
Trouve le mode de paiement que tu essaies d'utiliser pour l'achat.
Vérifie la date d'expiration des modes de paiement répertoriés.
Supprime ou mets à jour tout mode de paiement expiré.
Vérifie si ton code postal est à jour
Si ta carte de crédit est enregistrée à une adresse différente, cela peut entraîner le refus du paiement. Vérifie que le code postal correspond à ton adresse actuelle :
Connecte-toi à https://pay.google.com avec ton compte Google.
Trouve le mode de paiement que tu essaies d'utiliser pour l'achat.
Clique sur Modifier.
Vérifie que le code postal indiqué correspond à celui de l'adresse de facturation de ta carte.
Si nécessaire, mets à jour le code postal.
Force l'arrêt de Google Play, et efface le cache et les données
Tout d'abord, force Google Play à s'arrêter :
Sur ton téléphone ou ta tablette Android, ouvre l'application Paramètres de ton appareil.
Fais défiler vers le bas et appuie sur Apps ou Gestionnaire d'applications (selon ton appareil, cela peut être différent).
Appuie sur Google Play Store.
Appuie sur Forcer l'arrêt.
Deuxièmement, efface le cache et les données de Google Play :
Sur ton téléphone ou ta tablette Android, ouvre l'application Paramètres de ton appareil.
Appuie sur Apps ou sur Gestionnaire d'applications.
Appuie sur Google Play Store.
Appuie sur Stockage.
Appuie sur Effacer le cache.
Appuie sur Effacer les données.
Ensuite, rouvre Google Play :
Sur ton téléphone ou ta tablette Android, ouvre l'application Google Play Store.
Essaie à nouveau d'effectuer ton achat.
Si tu as toujours besoin d'aide, contacte l'assistance Google.
Commentaires
0 commentaire
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.