Les articles achetés dans les jeux téléchargeables (achats dans l'application) ne sont généralement pas remboursables. Cependant, il existe des cas particuliers où le remboursement est accordé et il est effectué par les équipes d'assistance de Google ou d'Apple qui s'occupent du processus de transaction.
En fonction de ton système d'exploitation, suis les étapes suivantes :
1. Ouvre un navigateur web (comme Chrome ou Safari) sur ton Ordinateur, ta tablette ou ton téléphone ;
2. Copie https://play.google.com/store/account et colle-le dans la barre d'adresse du navigateur Web ;
3. Assure-toi que tu es bien dans un navigateur Web et non dans l'application Google Play Store. Tu ne peux pas demander de remboursement dans l'application Google Play Store ;
4. Fais défiler vers le bas jusqu'à "Historique des commandes" et trouve la commande que tu veux retourner. À droite de la commande, sélectionne Plus de menu ;
5. Sélectionne Signaler un problème ;
6. Choisis l'option qui décrit ta situation, remplis le formulaire et indique que tu souhaites un remboursement ;
7. Tu verras apparaître un message disant "merci de nous avoir fait part de tes préoccupations" Plus tard, tu recevras un e-mail concernant ton remboursement.
Important : tu peux facilement gérer la possibilité d'effectuer des achats in-app, ajuster les paramètres de protection par mot de passe ou désactiver entièrement les achats in-app via les paramètres généraux de ton appareil mobile.
Les instructions se trouvent ici : https://support.google.com/googleplay/answer/1626831?hl=fr.
Apple
Tu peux facilement demander un remboursement en suivant simplement les étapes ci-dessous, en utilisant n'importe quel navigateur (sur ton appareil portable ou sur ton Mac/PC) :
1. Va sur la page des rapports de problèmes d'Apple : http://reportaproblem.apple.com/
2. Connecte-toi avec ton nom d'utilisateur Apple ID (généralement ton adresse e-mail) et ton mot de passe ;
3. Sélectionne l'onglet approprié : Apps ;
4. Trouve l'achat que tu veux te faire rembourser ;
5. Sélectionne Signaler un problème juste à côté de l'achat ;
6. Choisis la raison pour laquelle tu demandes le remboursement ;
7. Remplis la case de description avec l'explication ;
8. Appuie sur Soumettre.
Important : tu peux facilement gérer la possibilité d'effectuer des achats in-app, ajuster les paramètres de protection par mot de passe ou désactiver entièrement les achats dans l'application via les paramètres généraux de ton appareil mobile.
Les instructions dont tu as besoin se trouvent ici : http://support.apple.com/kb/ht6088
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