¡No puedo hacer compras con la tarjeta de crédito!

Las compras dentro de la aplicación (IAP) están mediadas por Google o Apple, según el dispositivo que utilices. Por lo general, todas las IAP solo se pueden completar con una tarjeta de crédito y los métodos de pago aceptados los definen las respectivas tiendas de aplicaciones.

Las suscripciones, por ejemplo, solamente se pueden comprar si tienes una tarjeta de crédito asociada a tu cuenta. Esto se debe a que las suscripciones se renovarán automáticamente al final de cada período y se te cobrará por la renovación.

Si ya tienes una tarjeta de crédito en tu cuenta de Apple o Google y estás teniendo problemas para completar una compra, a continuación te dejamos algunas soluciones que suelen ayudar a resolver el problema:

Comprueba que tienes una conexión wifi o de datos móviles activa y funcionando. Una forma sencilla de hacerlo es hacer alguna búsqueda en la web. Si puedes ver información sobre la búsqueda que realizaste, probablemente tu conexión a Internet no sea el problema. Si esa búsqueda no funciona, la conectividad podría ser un problema.

Fuerza el cierre de la aplicación y luego vuelve a abrir el juego e intenta realizar la compra nuevamente.

Verifica si el pago se realizó correctamente. Si el pago no se realizó correctamente, no recibirás la compra dentro de la aplicación que intentaste realizar. Verifica si se realizó correctamente la compra en tu historial de compras dentro de la tienda de aplicaciones.

Reinicia tu dispositivo. En ocasiones, reiniciar el dispositivo puede ayudar a solucionar problemas de compras dentro de la aplicación.

Asegúrate de que la fecha y la hora de su dispositivo sean correctas. Si recientemente hiciste un cambio a la fecha y la hora en tu dispositivo, asegúrate de que estén bien.

Además, aquí hay algunos problemas comunes relacionados con las tiendas de aplicaciones, según la plataforma de tu dispositivo:

Apple

Si tienes un saldo no liquidado en la App Store o iTunes Store, es posible que veas uno de los siguientes mensajes:

"Hay un problema de facturación con una compra anterior. Edita tu información de facturación para corregir el problema".

"Hay un problema de facturación con una compra anterior. Haz clic en el Historial de compras para ver y corregir el problema. Si cancelas, no podrás comprar hasta que se haya resuelto este problema de facturación".

Si tu institución financiera rechaza un cargo o hay un problema con el método de pago, tu pedido quedará por liquidar. No podrás realizar otras compras ni actualizar aplicaciones, incluyendo las aplicaciones gratuitas, hasta que actualices tu información de facturación para pagar las facturas no liquidadas.

Encuentra una factura no liquidada

En tu dispositivo iOS: ve a Configuración - [tu nombre] - iTunes y App Store, luego toca tu ID de Apple.

Toca en Ver ID de Apple e inicia sesión con tu ID de Apple, luego en el Historial de compras. (También puedes ver tu historial de compras en la App Store o en la iTunes Store).

Busca la compra no liquidada, la cual probablemente esté en la parte superior de la lista, tócala y luego cambia tu método de pago. Debes pagar las compras o suscripciones no liquidadas antes de solicitar un reembolso.

Utiliza un método de pago diferente

Puedes cambiar tu información de facturación en la Configuración en tu iPhone, iPad o iPod touch, o en iTunes en tu Mac o PC. Utiliza un método de pago válido en tu país o región con dinero disponible. Después de actualizar tu información de facturación, la App Store o iTunes Store automáticamente intentará cargar cualquier pedido pendiente a tu método de pago actualizado.

Si ves un cargo no reconocido

Después de pagar la compra, puedes solicitar un reembolso si no reconoces la compra. También puedes cancelar una suscripción si no quieres continuar con ella. Si un niño o un menor tiene acceso a tu dispositivo, puedes configurar controles parentales y restringir sus compras dentro de la aplicación. Si el niño o menor tiene su propio dispositivo, también puedes configurar la función de Compartir en Familia para controlar lo que compra en su dispositivo. Si anteriormente te comunicaste con tu institución financiera para disputar un cargo de la App Store o iTunes Store, deberás comunicarte con ellos nuevamente para autorizar ese cargo y compras futuras en la App Store o iTunes Store.

Si aún necesitas ayuda, comunícate con el Soporte técnico oficial de Apple.

Android

Asegúrate de que la información de tu tarjeta esté actualizada en Google Payments

Las tarjetas de crédito vencidas o las direcciones de facturación antiguas son una razón común por la cual los pagos no funcionan correctamente.

Prueba con un método de pago diferente

Si estás intentando realizar una compra dentro de la aplicación, pero la transacción se rechaza o el pago no se realiza, intenta cambiar tu método de pago. En ocasiones, un método de pago diferente ayudará a que se realice la transacción. Para cambiar tu método de pago, siga los pasos a continuación:

En tu teléfono o tableta Android, intenta realizar una compra en la aplicación de tu elección;

Cuando aparezca la ventana emergente con el precio, haz clic en la flecha al lado del método de pago;

Selecciona un método de pago diferente o agrega uno nuevo.

Completa tu compra.

Elimina o actualiza las tarjetas vencidas

Las tarjetas vencidas provocan que se rechacen los pagos. Para actualizar tarjetas vencidas:

Inicia sesión en https://pay.google.com con tu cuenta de Google.

Encuentra el método de pago que estás intentando utilizar para la compra.

Verifica la fecha de vencimiento de los métodos de pago enumerados.

Elimina o actualiza cualquier método de pago vencido.

Comprueba si tu código postal está actualizado

Si tu tarjeta de crédito está registrada con una dirección diferente, esto puede provocar que se rechace el pago. Verifica que el código postal coincida con tu dirección actual:

Inicia sesión en https://pay.google.com con tu cuenta de Google.

Encuentra el método de pago que estás intentando utilizar para la compra.

Haz clic en Editar.

Verifica que el código postal que aparece coincida con el código postal de la dirección de facturación de tu tarjeta.

Si es necesario, actualiza el código postal.

Fuerza el cierre de la aplicación de Google Play y borra el caché y los datos

Primer paso, fuerza el cierre de la aplicación de Google Play:

En tu teléfono o tableta Android, abre la aplicación de Configuración.

Desplázate hacia abajo y toca en Aplicaciones o Administrador de aplicaciones (dependiendo de su dispositivo, esto puede ser diferente).

Toca en Google Play Store.

Toca en Forzar cierre.

Segundo paso, borra el caché y los datos de Google Play:

En tu teléfono o tableta Android, abre la aplicación de Configuración.

Toca en Aplicaciones o en Administrador de aplicaciones.

Toca en Google Play Store.

Toca en Almacenamiento.

Toca en Borrar caché.

Toca en Borrar datos.

A continuación, abre Google Play de nuevo:

En tu teléfono o tableta Android, abre la aplicación de Google Play Store.

Intenta realizar tu compra nuevamente.

Si aún necesitas ayuda, comunícate con el Soporte técnico de Google.