Los objetos comprados en juegos descargables (compras dentro de la aplicación (IAP)) por lo general no son reembolsables. Sin embargo, hay casos especiales en los que se concede el reembolso y este es realizado por los equipos de soporte de Google o Apple, quienes son los que se encargan del proceso de transacción.
Dependiendo de tu sistema operativo, sigue los pasos a continuación:
1. Abre un buscador (como Safari o Chrome) en tu computadora, tableta o teléfono;
2. Copia https://play.google.com/store/account y pégalo en la barra de direcciones del navegador web;
3. Asegúrate de que estés en un navegador web y no en la aplicación de Google Play Store. No puedes solicitar un reembolso en la aplicación de Google Play Store;
4. Desplázate hacia abajo hasta el "Historial de pedidos" y busca el pedido que deseas devolver. A la derecha del pedido, seleccione Más Menú;
5. Selecciona en reportar un problema
6. Elige la opción que describa mejor tu situación, completa el formulario y menciona que deseas un reembolso;
7. Verás un mensaje que dice "Gracias por compartir tus inquietudes". Posteriormente, recibirás un correo electrónico sobre tu reembolso.
Importante: Puedes administrar fácilmente la capacidad de realizar compras dentro de la aplicación, ajustar la configuración de protección con contraseña o desactivar completamente las compras dentro de la aplicación a través de la configuración general de tu dispositivo móvil.
Las instrucciones se pueden encontrar aquí: https://support.google.com/googleplay/answer/1626831?hl=en.
Apple
Puedes solicitar fácilmente un reembolso siguiendo los pasos a continuación, utilizando cualquier navegador (en su dispositivo portátil o en su Mac/PC):
1. Ve a la página de informes de problemas de Apple: http://reportaproblem.apple.com/
2. Inicia sesión con tu nombre de usuario del Apple ID (generalmente es tu dirección de correo electrónico) y tu contraseña;
3. Selecciona la pestaña apropiada: Aplicaciones;
4. Busca la compra que deseas reembolsar;
5. Selecciona Informar un problema justo al lado de Comprar;
6. Selecciona el motivo por el cual solicitas el reembolso;
7. Completa el cuadro de descripción con la explicación;
8. Presiona en Enviar.
Importante: Puedes administrar fácilmente la capacidad de realizar compras dentro de la aplicación, ajustar la configuración de protección con contraseña o desactivar completamente las compras dentro de la aplicación a través de la configuración general de tu dispositivo móvil.
Las instrucciones se pueden encontrar aquí: http://support.apple.com/kb/ht6088
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