Ich kann keine Einkäufe mit Kreditkarte tätigen!

In-App-Käufe (IAPs) werden von Google oder Apple vermittelt, je nachdem, welches Gerät du verwendest. Im Allgemeinen können alle IAPs nur mit einer Kreditkarte abgeschlossen werden, und die akzeptierten Zahlungsmethoden werden von den jeweiligen App-Stores festgelegt.

Abonnements zum Beispiel können nur mit einer Kreditkarte abgeschlossen werden, die mit deinem Konto verknüpft ist. Der Grund dafür ist, dass sich Abonnements am Ende eines jeden Zeitraums automatisch verlängern und dir die Verlängerung in Rechnung gestellt wird.

Wenn du bereits eine Kreditkarte in deinem Apple/Google-Konto hast und Probleme hast, einen Kauf abzuschließen, findest du hier einige Schritte zur Fehlerbehebung, die in der Regel helfen:

Überprüfe, ob du eine aktive und funktionierende WLAN- oder mobile Datenverbindung hast. Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, ist eine Suche im Internet. Wenn du Suchergebnisse erhältst, ist deine Verbindung aktiv. Wenn die Suche nicht funktioniert, könnte die Verbindung das Problem sein.

Erzwinge das Schließen des Spiels, starte es erneut und versuche erneut, den Kauf zu tätigen.

Überprüfe, ob die Zahlung erfolgreich war. Wenn deine Zahlung nicht ordnungsgemäß durchgeführt wurde, erhältst du den In-App-Kauf, den du kaufen wolltest, nicht. Überprüfe, ob die Zahlung erfolgreich war, indem du deinen Kaufverlauf im App Store überprüfst.

Starte dein Gerät neu. Manchmal kann ein Neustart des Geräts helfen, Probleme mit In-App-Käufen zu beheben.

Vergewissere dich, dass das Datum und die Uhrzeit auf deinem Gerät korrekt sind. Wenn du kürzlich das Datum und die Uhrzeit auf deinem Gerät geändert hast, vergewissere dich bitte, dass sie korrekt sind.

Außerdem gibt es einige häufige Probleme im Zusammenhang mit den App Stores, die von der Plattform deines Geräts abhängen:

Apple

Wenn du ein unbezahltes Guthaben im App Store oder iTunes Store hast, siehst du vielleicht eine der folgenden Meldungen:

"Es gibt ein Abrechnungsproblem mit einem früheren Kauf. Bitte bearbeiten Sie Ihre Rechnungsdaten, um das Problem zu beheben."

"Es liegt ein Abrechnungsproblem mit einem früheren Kauf vor. Klicken Sie auf Kaufverlauf, um das Problem anzuzeigen und zu beheben. Wenn Sie den Kauf abbrechen, können Sie erst wieder einkaufen, wenn das Abrechnungsproblem behoben ist."

Wenn dein Finanzinstitut eine Abbuchung ablehnt oder es ein Problem mit deiner Zahlungsmethode gibt, wird deine Bestellung unbezahlt bleiben. Du kannst keine weiteren Einkäufe tätigen oder Apps aktualisieren, auch keine kostenlosen Apps, bis du deine Rechnungsdaten aktualisiert hast, um unbezahlte Rechnungen zu begleichen.

Eine unbezahlte Rechnung finden

Auf deinem iOS-Gerät: Gehe zu Einstellungen – [dein Name] – iTunes & App Store und tippe dann auf deine Apple ID.

Tippe auf Apple ID anzeigen, melde dich mit deiner Apple ID an und tippe dann auf Kaufverlauf. (Du kannst deinen Kaufverlauf auch im App Store oder iTunes Store einsehen).

Suche den unbezahlten Kauf, der wahrscheinlich ganz oben in der Liste steht, tippe darauf und ändere dann deine Zahlungsmethode. Du musst alle unbezahlten Käufe oder Abonnements bezahlen, bevor du eine Erstattung beantragen kannst.

Verwende eine andere Zahlungsmethode

Du kannst deine Rechnungsdaten in den Einstellungen auf deinem iPhone, iPad oder iPod touch oder in iTunes auf deinem Mac oder PC ändern. Verwende eine in deinem Land oder deiner Region gültige Zahlungsmethode, auf der Geld verfügbar ist. Nachdem du deine Rechnungsdaten aktualisiert hast, versucht der App Store oder der iTunes Store automatisch, alle ausstehenden Bestellungen mit deiner aktualisierten Zahlungsmethode zu bezahlen.

Wenn du eine unerwartete Belastung siehst

Nachdem du für den Kauf bezahlt hast, kannst du eine Rückerstattung beantragen, wenn du den Kauf nicht anerkennst. Du kannst auch ein Abonnement kündigen, wenn du es nicht fortsetzen möchtest. Wenn ein Kind oder ein Minderjähriger Zugriff auf dein Gerät hat, kannst du eine Kindersicherung einrichten und deren In-App-Käufe einschränken. Wenn das Kind oder der Minderjährige ein eigenes Gerät hat, kannst du auch die Familienfreigabe einrichten, um zu kontrollieren, was es auf seinem Gerät kauft. Wenn du dich bereits mit deinem Finanzinstitut in Verbindung gesetzt hast, um eine Abbuchung im App Store oder iTunes Store anzufechten, musst du dich erneut mit ihm in Verbindung setzen, um diese Abbuchung und zukünftige Einkäufe im App Store oder iTunes Store zu autorisieren.

Wenn du noch Hilfe brauchst, wende dich an den Apple Support.

Android

Stelle sicher, dass deine Karteninformationen in Google Payments auf dem neuesten Stand sind

Abgelaufene Kreditkarten oder alte Rechnungsadressen sind ein häufiger Grund dafür, dass Zahlungen nicht richtig funktionieren.

Versuche eine andere Zahlungsmethode

Wenn du versuchst, einen In-App-Kauf zu tätigen, die Transaktion aber abgelehnt wird oder die Zahlung nicht durchgeführt werden kann, versuche, deine Zahlungsmethode zu ändern. Manchmal hilft eine andere Zahlungsmethode dabei, die Transaktion durchzuführen. So änderst du deine Zahlungsmethode:

Versuche auf deinem Android-Telefon oder -Tablet, in der App deiner Wahl einen Kauf zu tätigen;

Wenn das Pop-up-Fenster mit dem Preis angezeigt wird, klicke auf den Pfeil neben der Zahlungsmethode;

Wähle eine andere Zahlungsmethode oder füge eine neue hinzu.

Schließe deinen Einkauf ab.

Abgelaufene Karten entfernen oder aktualisieren

Abgelaufene Karten führen dazu, dass Zahlungen abgelehnt werden. So aktualisierst du abgelaufene Karten:

Melde dich auf https://pay.google.com mit deinem Google-Konto an.

Suche die Zahlungsmethode, die du für den Kauf verwenden möchtest.

Überprüfe das Ablaufdatum der aufgeführten Zahlungsmethoden.

Entferne oder aktualisiere alle abgelaufenen Zahlungsarten.

Prüfen, ob die Postleitzahl auf dem neuesten Stand ist

Wenn deine Kreditkarte auf eine andere Adresse registriert ist, kann dies dazu führen, dass die Zahlung abgelehnt wird. Überprüfe, ob die Postleitzahl mit deiner aktuellen Adresse übereinstimmt:

Melde dich auf https://pay.google.com mit deinem Google-Konto an.

Suche die Zahlungsmethode, die du für den Kauf verwenden möchtest.

Klicke auf "Bearbeiten".

Überprüfe, ob die angegebene Postleitzahl mit der Postleitzahl der Rechnungsadresse deiner Karte übereinstimmt.

Aktualisiere bei Bedarf die Postleitzahl.

Das Beenden von Google Play erzwingen und den Cache und die Daten löschen

Erzwinge zunächst das Beenden von Google Play:

Öffne auf deinem Android-Telefon oder -Tablet die App "Einstellungen" deines Geräts.

Scrolle nach unten und tippe auf Apps oder Anwendungsmanager (je nach Gerät kann dies anders aussehen).

Tippe auf "Google Play Store".

Tippe auf "Beenden erzwingen".

Zweitens: Lösche den Cache und die Daten für Google Play:

Öffne auf deinem Android-Telefon oder -Tablet die Einstellungen-App deines Geräts.

Tippe auf "Apps" oder "Anwendungsmanager".

Tippe auf "Google Play Store".

Tippe auf "Speicher".

Tippe auf "Cache löschen".

Tippe auf "Daten löschen".

Öffne anschließend Google Play erneut:

Öffne auf deinem Android-Telefon oder -Tablet die Google Play Store-App.

Versuche deinen Einkauf erneut.

Wenn du immer noch Hilfe brauchst, wende dich an den Google-Support.