Ich benötige eine Rückerstattung!

Gegenstände, die in herunterladbaren Spielen (In-App-Käufe) gekauft werden, sind in der Regel nicht erstattungsfähig. Es gibt jedoch Sonderfälle, in denen eine Rückerstattung gewährt wird, und zwar von den Support-Teams von Google oder Apple, die den Transaktionsprozess abwickeln.

Je nach Betriebssystem sind folgende Schritte erforderlich:

Google

1. Öffne einen Webbrowser (wie Chrome oder Safari) auf deinem Computer, Tablet oder Telefon

2. Kopiere https://play.google.com/store/account und füge es in die Adressleiste des Webbrowsers ein

3. Stelle sicher, dass dies in einem Webbrowser und nicht in der App des Google Play Store geschieht. In der App des Google Play Stores kannst du keine Rückerstattung beantragen

4. Scrolle nach unten zu "Bestellverlauf" und suche die Bestellung, die du zurückgeben möchtest. Wähle rechts neben der Bestellung die Option "Mehr"

5. Wähle "Problem melden"

6. Wähle die Option, die deine Situation beschreibt, fülle das Formular aus und gib an, dass du eine Rückerstattung wünschst

7. Es wird eine Meldung angezeigt, in der es heißt: "Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Anliegen mitgeteilt haben". Später erhältst du eine E-Mail über deine Rückerstattung

Wichtig: Über die allgemeinen Einstellungen deines Mobilgeräts kannst du ganz einfach die Möglichkeit von In-App-Käufen verwalten, die Einstellungen für den Passwortschutz anpassen oder In-App-Käufe ganz deaktivieren.

Die Anweisungen sind hier zu finden: https://support.google.com/googleplay/answer/1626831?hl=en

Apple

Du kannst ganz einfach eine Rückerstattung beantragen, indem du die folgenden Schritte mit einem beliebigen Browser (auf deinem mobilen Gerät oder auf deinem Mac/PC) ausführst:

1. Rufe die Problemberichtsseite von Apple auf: http://reportaproblem.apple.com/

2. Melde dich mit deinem Apple-ID-Benutzernamen (normalerweise deine E-Mail-Adresse) und deinem Passwort an

3. Wähle die entsprechende Registerkarte: Apps

4. Suche den Kauf, der erstattet werden soll

5. Wähle "Problem melden" direkt neben dem Kauf

6. Wähle den Grund, warum du die Rückerstattung beantragst

7. Fülle das Beschreibungsfeld mit deiner Erklärung aus

8. Tippe auf "Senden"

Wichtig: Über die allgemeinen Einstellungen deines Mobilgeräts kannst du ganz einfach die Möglichkeit von In-App-Käufen verwalten, die Einstellungen für den Passwortschutz anpassen oder In-App-Käufe ganz deaktivieren.

Die Anweisungen sind hier zu finden: http://support.apple.com/kb/ht6088