As compras no aplicativo (IAPs) são intermediadas pelo Google ou pela Apple, dependendo do dispositivo usado. Geralmente, todas as IAPs são concluídas somente com um cartão de crédito, e as formas de pagamento aceitas são definidas pela loja de aplicativos específica. Assinaturas, por exemplo, só podem ser compradas se houver um cartão de crédito vinculado à sua conta, pois as assinaturas são renovadas automaticamente no final de cada período, e haverá cobranças pela renovação.
Se você já possui um cartão de crédito em sua conta da Apple/Google e está enfrentando problemas para concluir uma compra, veja algumas soluções de problemas que costumam ajudar:
Verifique se você possui uma conexão Wi-Fi ou de dados móveis ativa e funcionando. Uma maneira simples de fazer isso é através de uma busca na web. Se você visualizar informações na busca realizada, sua conexão de internet provavelmente não é o problema. Se a busca não funcionar, a conexão pode ser o problema.
Force o fechamento, depois abra o jogo novamente e tente realizar a compra de novo.
Verifique se o pagamento foi processado. Se seu pagamento não tiver sido processado corretamente, você não receberá a compra que tentou realizar no aplicativo. Veja se ele foi processado conferindo seu histórico de compras na loja de aplicativos.
Reinicie seu dispositivo. Às vezes, reiniciar o dispositivo pode ajudar a corrigir problemas com compras no aplicativo.
Certifique-se de que a data e hora em seu dispositivo estejam corretas. Se você mudou recentemente a data e hora em seu dispositivo, confira se estão corretas. Além disso, aqui você encontra alguns dos problemas mais frequentes na loja de aplicativos, de acordo com a plataforma de seu dispositivo:
Apple
Se você tiver algum saldo não pago na App Store ou iTunes Store, talvez veja uma destas mensagens:
"Há um problema de cobrança com uma compra anterior. Edite suas informações de cobrança para corrigir o problema."
"Há um problema de cobrança com uma compra anterior. Clique no Histórico de Compra para visualizar e corrigir o problema. Se você cancelar, não será possível realizar nenhuma compra até que este problema de cobrança seja resolvido."
Se sua instituição financeira recusar uma cobrança ou ocorrer um problema com sua forma de pagamento, seu pedido se tornará não pago. Você não conseguirá realizar outras compras ou atualizar aplicativos, incluindo aplicativos gratuitos, até que atualize suas informações de cobrança para quitar as faturas pendentes.
Como encontrar uma conta não paga
Em seu dispositivo iOS: acesse Ajustes - [seu nome] - iTunes & App Store, depois toque em seu ID Apple.
Toque em Visualizar ID Apple e entre com seu ID Apple, depois toque em Histórico de Compra. (Você também pode visualizar seu histórico de compras na App Store ou iTunes Store.) Encontre a compra não paga, que provavelmente estará na parte superior da lista, e toque nela, depois mude sua forma de pagamento. Você deve pagar qualquer compra ou assinatura não paga antes de solicitar um reembolso.
Use uma forma de pagamento diferente.
Você pode alterar suas informações de cobrança nos Ajustes de seu iPhone, iPad ou iPod touch, ou no iTunes em seu Mac ou PC. Use uma forma de pagamento válida em seu país ou região que tenha saldo disponível. Depois de atualizar suas informações de cobrança, a App Store ou iTunes Store tenta cobrar automaticamente qualquer pedido pendente em sua forma de pagamento atualizada.
Se você receber uma cobrança inesperada
Depois de pagar pela compra, você pode solicitar um reembolso se não reconhecer a compra. Você também pode cancelar uma assinatura se não quiser continuar. Se uma criança ou menor tiver acesso ao seu dispositivo, você pode definir os controles parentais e restringir compras no aplicativo. Se a criança ou menor tiver seu próprio dispositivo, você também pode definir o Compartilhamento Familiar para controlar o que eles podem comprar em seu dispositivo. Se você tiver entrado em contato anteriormente com sua instituição financeira para contestar uma cobrança da App Store ou iTunes Store, precisará entrar em contato com ela novamente para autorizar a cobrança e compras futuras da App Store ou iTunes Store.
Se você ainda precisar de ajuda, entre em contato o Suporte da Apple.
Android
Certifique-se de que suas informações de cartão de crédito estejam atualizadas no Google Payments.
Cartões de crédito expirados e endereços de cobrança antigos são motivos comuns para pagamentos não funcionarem corretamente.
Tente uma forma de pagamento diferente.
Se você estiver tentando realizar uma compra no aplicativo, mas a transação for recusada ou o pagamento não for aprovado, tente alterar a forma de pagamento. Às vezes, uma forma de pagamento diferente pode ajudar sua transação a ser aprovada. Para alterar sua forma de pagamento:
Em seu telefone ou tablet Android, tente realizar uma compra no aplicativo de sua escolha;
Quando a janela com o preço for exibida, clique na seta ao lado da forma de pagamento;
Escolha uma forma de pagamento diferente ou adicione uma nova.
Conclua a compra.
Remova ou atualize cartões expirados
Cartões expirados fazem com que pagamentos sejam recusados. Para atualizar cartões expirados:
Faça login em https://pay.google.com com sua conta do Google.
Encontre a forma de pagamento que você está tentando usar para a compra.
Verifique a data de validade das formas de pagamento listadas.
Remova ou atualize qualquer forma de pagamento expirada.
Verifique se seu código postal/CEP está atualizado
Se seu cartão de crédito estiver registrado em um endereço diferente, isso pode fazer com que o pagamento seja recusado. Verifique se o código postal/CEP corresponde ao seu endereço atual:
Faça login em https://pay.google.com com sua conta do Google.
Encontre a forma de pagamento que você está tentando usar para a compra.
Clique em Editar.
Verifique se o código postal/CEP listado corresponde ao código postal/CEP do endereço de cobrança de seu cartão.
Se necessário, atualize o código postal/CEP.
Force o Google Play a parar e limpe o cache e os dados
Primeiro, force o Google Play a parar:
Em seu telefone ou tablet Android, abra o aplicativo Configurações do dispositivo.
Role para baixo e toque em Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos (dependendo de seu dispositivo, a opção pode ser diferente).
Toque em Google Play Store.
Toque em Forçar parada.
Depois, limpe o cache e os dados do Google Play:
Em seu telefone ou tablet Android, abra o aplicativo Configurações do dispositivo.
Toque em Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos.
Toque em Google Play Store.
Toque em Armazenamento.
Toque em Limpar cache.
Toque em Remover dados.
Em seguida, abra novamente o Google Play:
Em seu telefone ou tablet Android, abra o aplicativo Google Play Store.
Tente realizar a compra novamente.
Se você ainda precisar de ajuda, entre em contato o Suporte do Google.
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