Itens comprados através de jogos que podem ser baixados (compras em aplicativo) geralmente não são reembolsáveis. No entanto, há casos especiais onde o reembolso é concedido e é realizado pela equipe de suporte Google ou Apple que lida com o processo de transação.
Dependendo de seu sistema operacional, realize estas etapas:
1. Abra um navegador web (como Chrome ou Safari) em seu computador, tablet ou telefone;
2. Copie https://play.google.com/store/account e Cole na barra de endereço do navegador web;
3. Certifique-se de estar usando um navegador web e não o aplicativo Google Play Store. Você não pode solicitar um reembolso no aplicativo Google Play Store;
4. Role para baixo até "Histórico de Pedidos" e encontre o pedido referente ao qual você deseja solicitar reembolso. À direita do pedido, selecione o Menu Mais;
5. Selecione Informar um problema;
6. Escolha a opção que melhor descreve sua situação, preencha o formulário e diga que você deseja um reembolso;
7. Será exibida uma mensagem dizendo "agradecemos por compartilhar suas preocupações." Posteriormente, você receberá um e-mail sobre o reembolso.
Importante: você pode gerenciar com facilidade a permissão de fazer compras no aplicativo, ajustar as configurações de proteção de senha ou desativar completamente as compras no aplicativo nas configurações gerais de seu dispositivo móvel.
As instruções podem ser encontradas aqui: https://support.google.com/googleplay/answer/1626831?hl=pt-BR
Apple
Você pode solicitar facilmente um reembolso seguindo as etapas abaixo em qualquer navegador (em seu dispositivo portátil ou seu Mac/PC):
1. Acesse a página de comunicação de problema da Apple: http://reportaproblem.apple.com/
2. Entre com seu nome de usuário ID Apple (geralmente seu endereço de e-mail) e senha;
3. Selecione a aba adequada: Apps;
4. Encontre a compra que você deseja que seja reembolsada;
5. Selecione Comunicar um problema ao lado de Compra;
6. Selecione o motivo pelo qual você está solicitando o reembolso;
7. Preencha a caixa de descrição com a explicação;
8. Toque em Enviar.
Importante: você pode gerenciar com facilidade a permissão de fazer compras no aplicativo, ajustar as configurações de proteção de senha ou desativar completamente as compras no aplicativo nas configurações gerais de seu dispositivo móvel.
As instruções que você precisa podem ser encontradas aqui: https://support.apple.com/pt-br/HT204396
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