クレジットカードで購入できません！

アプリ内課金（IAPs）は、お使いのデバイスによってGoogleまたはAppleを通して決済が行われます。通常、すべてのアプリ内課金はクレジットカード決済でのみ行われ、支払方法はそれぞれのアプリストアによって定められます。

例えば、サブスクリプションはアカウントにクレジットカードが登録されている場合に限り購入できます。その理由は、サブスクリプションは各購読期間の終了時に自動的に更新され、その料金が発生するからです。

既にAppleやGoogleのアカウントにクレジットカードが登録済みで、決済が完了できない問題がある場合、以下の一般的に役立つトラブルシューティングをお読みください：

Wi-Fiまたはモバイルデータに接続され機能しているかを確認します。簡単な確認方法は、Webで検索してみてください。検索した情報が表示されれば、接続に問題ないと思われます。検索が機能しない場合、接続に問題があるかも知れません。

ゲームを強制終了してから、再度開いて購入を試みてください。

支払い完了したか確認します。支払いが正しく行われなかった場合、アプリ内課金で購入しようとしたものを受け取れません。アプリストアで購入履歴を確認し、決済が完了したかお確かめください。

デバイスを再起動します。デバイスの再起動でアプリ内購入の問題が解決することもあります。

デバイスの日時が正しく設定されているか確認します。最近デバイスの日時設定を変更した場合は正しく設定されているかお確かめください。

また、デバイスのプラットフォームによるアプリストア関連の一般的な問題を以下にいくつかご紹介します。

Apple

App StoreまたはiTunes Storeに未払い残高がある場合、以下のようなメッセージが表示されることがあります：

「前回の購入について請求に関する問題が発生しました。支払い情報を編集して問題を修正してください」。

「前回の購入について請求に関する問題が発生しました。購入履歴をクリックして問題を確認、修正してください。キャンセルすると、請求に関するこの問題が解決されるまで購入できなくなります」。

お使いのクレジットカード会社などが請求を拒否、または支払方法に問題があった場合、未払い状態になってしまいます。請求情報を更新して未払い料金を支払うまで、無料アプリを含め、その他の購入やアプリのアップデートはできなくなります。

未払いの請求を確認する

お使いのiOSデバイスで、設定 - [お名前] - iTunesとApp Storeの順に移動し、Apple IDをタップします。

Apple IDを表示をタップして、お使いのApple IDでサインインしてから購入履歴をタップします（購入履歴はApp StoreまたはiTunes Storeでも確認することができます）。

リストの上に表示されている未払いの購入代金を確認してから、それをタップして、支払方法を変更します。払い戻しを申請する場合は、先に未払いの代金を支払う必要がありますので、ご注意ください。

お支払い方法を変更する

お支払い情報の管理は、お使いのiPhone、iPad、iPod touchの設定、Macまたはパソコンを使ってiTunesで行うことができます。お住まいの国または地域で利用できるお支払い方法をご利用ください。お支払い情報を更新すると、App StoreまたはiTunes Storeは自動で未払い代金の請求を行います。

身に覚えのない請求がある

請求額を支払った後でも、身に覚えのない代金については返金をリクエストすることができます。また、サブスクリプションを解約することも可能です。お子様または未成年者がデバイスを使われている場合はペアレンタルコントロールを設定し、アプリ内課金を制限することができます。お子様や未成年者が所有されているデバイスではファミリー共有を設定すると、デバイスでの購入を管理することができます。App StoreまたはiTunes Storeの請求に対して、クレジットカード会社等に異議を申し立てたことがある場合は、その請求やApp StoreまたはiTunes Storeからの今後の購入を承認するために、クレジットカード会社等に再度連絡する必要があります。

さらにサポートが必要な場合は、Appleサポートにお問い合わせください。

Android

カードの期限切れや請求先の住所が最新でないことが、支払いが正しく行われない原因の1つとしてあげられます。

お支払い方法を変更する

アプリ内課金を行う際に、取引が拒否されるまたは支払いが処理されなかった場合、他のお支払い方法に変更することをお勧めします。別のお支払い方法を使用すると、取引の問題が解決されることがあります。別のお支払い方法に変更するには、以下の手順で行ってください。

お使いのAndroidスマートフォンまたはタブレットでアプリ内課金をします。

購入希望のアイテムの価格が表示されたら、お支払い方法の横の矢印をクリックします。

別のお支払い方法を選択するか、新しいお支払い方法を追加します。

購入手続きを完了します。

期限切れのカード情報を削除または更新する

期限切れのクレジットカードは取引が拒否されます。期限切れのカードを更新するには、以下の手順で行ってください。

https://pay.google.comでご自分のアカウントにサインインします。

お使いになりたい支払い方法を選択します。

お支払い方法のリストにあるカードの有効期限を確認します。

期限切れのお支払い方法の情報を削除または更新します。

郵便番号の確認

クレジットカードの請求先住所が間違っていると、取引が拒否される原因となります。現在の住所と郵便番号が正しいかどうかを確認しましょう：

https://pay.google.comでご自分のGoogleアカウントにサインインします。

お使いになりたい支払い方法を選択します。

編集をクリックします。

クレジットカードの請求先住所と郵便番号が正しいことを確認します。

必要に応じて郵便番号を更新します。

Google Playを強制終了し、キャッシュとデータを削除する

まず、Google Playを強制終了します：

お使いのAndroidスマートフォンまたはタブレットでデバイスの設定をひらきます。

下にスクロールして、アプリまたはアプリ管理（お使いのデバイスにより異なります）をタップします。

Google Playストアをタップします。

強制終了をタップします。

次にGoogle Playでキャッシュとデータを削除します：

お使いのAndroidスマートフォンまたはタブレットでデバイスの設定を開きます。

アプリまたはアプリ管理をタップします。

Google Playストアをタップします。

「ストレージ」をタップします。

「データを消去」をタップします。

次に、再度Google Playを開きます：

AndroidのスマートフォンまたはタブレットでGoogle Playストアを開きます。

もう一度購入をお試しください。

さらにサポートが必要な場合はGoogleサポートへお問い合わせください。