Non riesco a effettuare acquisti con carta di credito!

Gli acquisti in-app (IAP) sono mediati da Google o Apple, a seconda del dispositivo che utilizzi. In generale, tutti gli IAP possono essere completati solo tramite carta di credito, e i metodi di pagamento accettati sono definiti dai rispettivi store.

Gli abbonamenti, ad esempio, possono essere acquistati solo se si ha una carta di credito associata all'account. Questo perché gli abbonamenti si rinnovano in automatico alla fine di ciascun periodo e il rinnovo viene addebitato.

Se hai già una carta di credito nel tuo account Apple/Google e stai avendo problemi a completare un acquisto, i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi potrebbero esserti di aiuto:

Controlla che la connessione Wi-Fi o dati sia attiva e funzionante. Un modo semplice per farlo è effettuare una ricerca sul web. Se la ricerca va a buon fine, il problema non è la connessione Internet, probabilmente. Se la ricerca non va a buon fine, la connettività potrebbe essere il problema.

Forza la chiusura del gioco, poi riavvialo e prova a effettuare nuovamente l'acquisto.

Controlla se il pagamento sia andato a buon fine. Se il pagamento non è andato a buon fine, non riceverai l'acquisto in-app che hai tentato di effettuare. Controlla che sia andato a buon fine consultando la cronologia acquisti all'interno dell'app store.

Riavvia il tuo dispositivo. A volte riavviare il dispositivo può aiutare a risolvere i problemi relativi agli acquisti in-app.

Controlla che la data e l'ora sul tuo dispositivo siano corrette. Se hai modificato recentemente data e ora sul tuo dispositivo, assicurati che siano corrette.

Oltre a questo, di seguito trovi una serie di problemi comuni relativi agli store, a seconda della piattaforma del tuo dispositivo:

Apple

Se hai un saldo non pagato su App Store o iTunes Store, potresti visualizzare uno di questi messaggi:

"Si è verificato un problema di fatturazione con un acquisto precedente. Modifica i tuoi dati di fatturazione per correggere il problema."

"Si è verificato un problema di fatturazione con un acquisto precedente. Consulta la cronologia degli acquisti per visualizzare e correggere il problema. Se annulli, non sarai in grado di acquistare finché il problema di fatturazione non sarà risolto."

Se il tuo istituto finanziario rifiuta un addebito o c'è qualche problema con il tuo metodo di pagamento, il tuo ordine risulterà non pagato. Non sarai in grado di effettuare altri acquisti o aggiornare le app, incluse le app gratuite, finché non aggiornerai i tuoi dati di fatturazione per saldare eventuali fatture non pagate.

Trovare una fattura non pagata

Sul tuo dispositivo iOS: Vai su Impostazioni - [il tuo nome] - iTunes e App Store, poi seleziona il tuo ID Apple

Seleziona Visualizza ID Apple e accedi con il tuo ID Apple, poi seleziona Cronologia acquisti. (Puoi visualizzare la tua cronologia acquisti anche su App Store o su iTunes Store.)

Trova l'acquisto non pagato, che probabilmente si trova in cima alla lista, e selezionalo, poi cambia il tuo metodo di pagamento. Devi pagare qualsiasi acquisto non saldato o abbonamento prima di richiedere un rimborso.

Usa un metodo di pagamento diverso

Puoi modificare i tuoi dati di fatturazione in Impostazioni sul tuo iPhone, iPad o iPod touch, oppure su iTunes sul tuo Mac o PC. Usa un metodo di pagamento valido nel tuo paese o nella tua area con un saldo disponibile sopra. Dopo aver aggiornato i tuoi dati di fatturazione, App Store o iTunes Store tenterà automaticamente di addebitare gli ordini in sospeso sul metodo di pagamento aggiornato.

Se vedi un addebito sospetto

Dopo un pagamento, puoi chiedere un rimborso se non riconosci l'acquisto. Puoi anche annullare un abbonamento se non intendi continuare a usufruirne. Se un bambino o un minore ha accesso al tuo dispositivo, puoi impostare i controlli parentali e applicare restrizioni agli acquisti in-app. Se il bambino o il minore possiede un proprio dispositivo, puoi anche impostare "In famiglia" per controllare ciò che acquistano sul proprio dispositivo. Se hai contattato il tuo istituto finanziario in precedenza per contestare un addebito da parte di App Store o iTunes Store, dovrai ricontattarli per autorizzare l'addebito e i futuri acquisti da App Store o iTunes Store.

Se hai ancora bisogno di aiuto, contatta il supporto Apple.

Android

Assicurati che i dati della tua carta siano aggiornati su Google Payments

Carte di credito scadute o indirizzi di fatturazione obsoleti sono un motivo comune per il malfunzionamento dei pagamenti.

Prova un metodo di pagamento diverso

Se stai tentando di effettuare un acquisto in-app ma la transazione viene negata o il pagamento non va a buon fine, prova a cambiare metodo di pagamento. A volte un metodo di pagamento diverso contribuisce alla buona riuscita della transazione. Per modificare il tuo metodo di pagamento:

Sul tuo smartphone o tablet Android, prova a effettuare un acquisto su un app a tua scelta.

Quando appare il pop-up con il prezzo, clicca sulla freccia accanto al metodo di pagamento.

Scegli un metodo di pagamento diverso o aggiungine uno nuovo.

Completa il tuo acquisto.

Rimuovi o aggiorna le carte scadute.

Le carte scadute sono una causa per cui i pagamenti vengono negati. Per aggiornare le carte scadute:

Effettua l'accesso a https://pay.google.com con il tuo account Google.

Trova il metodo di pagamento che stai tentando di usare per l'acquisto.

Controlla la data di scadenza dei metodi di pagamento disponibili.

Rimuovi o aggiorna eventuali metodi di pagamento scaduti.

Controlla che il tuo codice di avviamento postale sia aggiornato.

Se la tua carta di credito è registrata presso un indirizzo diverso, il pagamento potrebbe essere negato. Controlla che il codice di avviamento postale corrisponda al tuo indirizzo attuale:

Effettua l'accesso a https://pay.google.com con il tuo account Google.

Trova il metodo di pagamento che stai tentando di usare per l'acquisto.

Seleziona Modifica.

Controlla che il codice di avviamento postale corrisponda al CAP dell'indirizzo di fatturazione della tua carta.

Se necessario, aggiorna il CAP.

Effettua l'arresto forzato di Google Play, svuota la cache e cancella i dati.

Anzitutto, effettua l'arresto forzato di Google Play:

Sul tuo smartphone o tablet Android, apri l'app Impostazioni del dispositivo.

Scorri verso il basso e tocca App o Application manager (la dicitura potrebbe cambiare a seconda del dispositivo).

Tocca Google Play Store.

Tocca Arresto forzato.

In secondo luogo, svuota la cache e i dati di Google Play:

Sul tuo smartphone o tablet Android, apri l'app Impostazioni del dispositivo.

Tocca App o Application manager.

Tocca Google Play Store.

Tocca Spazio di archiviazione.

Tocca Svuota cache.

Tocca Cancella dati.

Riapri Google Play:

Sul tuo smartphone o tablet Android, apri l'app Google Play Store.

Prova a effettuare nuovamente l'acquisto.

Se hai ancora bisogno di aiuto, contatta l'assistenza Google.