Gli oggetti acquistati nei giochi scaricabili (acquisti in-app) sono generalmente non rimborsabili. Tuttavia, esistono casi speciali in cui il rimborso viene concesso ed è effettuato dal team d'assistenza di Google o Apple, che gestisce il processo di transazione.
A seconda del tuo sistema operativo, segui questi passaggi:
1. Apri un browser web (come Chrome o Safari) sul tuo computer, tablet o smartphone.
2. Copia https://play.google.com/store/account e incollalo nella barra degli indirizzi del browser.
3. Assicurati che sia un browser web e non l'app di Google Play Store. Non puoi richiedere un rimborso dall'app di Google Play Store.
4. Scorri in basso fino a "Cronologia ordini" e cerca l'ordine per cui vuoi il rimborso. A destra dell'ordine, seleziona Altro;
5. Seleziona Segnala un problema.
6. Scegli l'opzione che descrive la tua situazione, completa il form ed esplicita che vorresti un rimborso.
7. Vedrai un messaggio con su scritto "Grazie per la segnalazione". In seguito riceverai un'email riguardante il rimborso.
Importante: puoi gestire facilmente la possibilità di effettuare acquisti in-app, aggiornare le impostazioni di protezione delle password o disabilitare gli acquisti in-app interamente tramite le impostazioni generali del tuo dispositivo.
Le istruzioni si trovano qui:
https://support.google.com/googleplay/answer/1626831?hl=it .
Apple
Puoi chiedere facilmente un rimborso seguendo i passaggi qui sotto, utilizzando un qualsiasi browser (sul tuo dispositivo o sul tuo Mac/PC):
1. Vai alla pagina Segnala un problema di Apple: http://reportaproblem.apple.com/
2. Accedi con il tuo ID Apple (solitamente il tuo indirizzo e-mail) e la password.
3. Seleziona la scheda App.
4. Cerca l'acquisto per cui vuoi chiedere il rimborso.
5. Selezione Segnala un problema accanto ad Acquista.
6. Seleziona la ragione per cui stai chiedendo un rimborso.
7. Riempi il riquadro di descrizione con le tue spiegazioni.
8. Fai clic su Invia.
Importante: puoi gestire facilmente la possibilità di effettuare acquisti in-app, aggiornare le impostazioni di protezione delle password o disabilitare gli acquisti in-app interamente tramite le impostazioni generali del tuo dispositivo.
Le istruzioni necessarie si trovano qui: http://support.apple.com/kb/ht6088
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